Santo Domingo.- El Servicio Nacional de Salud (SNS) presentó su Carta Compromiso al Ciudadano (CCC) y las de 32 hospitales de la Red Pública, con el objetivo de ofrecer a la población una herramienta para empoderarla sobre su derecho de acceder a los servicios que se prestan en la sede y en los centros de salud.
El titular del SNS Chanel Rosa Chupany explicó que el documento concentra información relevante y de fácil comprensión en torno a cuatro ejes fundamentales: Establecimientos, Compromiso de Calidad, Quejas y Medidas de Subsanación e Información complementarias.
En el caso del SNS, la CCC recoge información sobre las Pasantías Médicas, único servicio que presta la institución directamente al usuario.
“Es un instrumento que invita a hacer mejoras, a mirar a través del usuario para comprender sus necesidades y satisfacerlas; esta carta es nuestro compromiso frente al ciudadano de ofrecerles atención oportuna y de calidad”, dijo Rosa Chupany.
El funcionario destacó que por primera vez se entrega de manera simultánea cartas compromiso de 32 hospitales, “hay centros de referencia nacional, regional y provincial, para el próximo año que se trabajará con 30 establecimientos más de segundo nivel y la meta es completar todos los que conforman la Red”.
Manifestó que la elaboración de la Carta Compromiso se inscribe dentro del interés de la institución de mejorar sustancialmente la calidad de los servicios que reciben los usuarios en los centros públicos de salud.
“Gracias a la implementación de esta herramienta se pueden mejorar los servicios debido al monitoreo desarrollado para la medición de la satisfacción de los usuarios, mejoras en los tiempos de respuestas, atención a las quejas, reclamos y sugerencias”, agregó.
Mientras que el ministro de Administración Pública (MAP) Ramón Ventura Camejo destacó que la presentación de estas 32 cartas Compromiso representa un récord y el país se coloca a la vanguardia de América Latina.
“Creo que en Latinoamérica no hay un país que tenga 100 cartas Compromiso en sus hospitales”, destacó el Ventura Camejo.
Además señalaron que para la elaboración de la Carta Compromiso al Ciudadano se realizó una encuesta de satisfacción en los centros seleccionados, utilizando una plataforma tecnológica de Atención al Usuario, desarrollada por el SNS junto al Banco Interamericano de Desarrollo (BID), la que ha contribuido a optimizar los servicios ofrecidos.
La Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia que desarrolla el MAP, a través del Decreto 211-10, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que recibe la población, para garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.
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